Returer & Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 3 september 2026

Tack för att du handlar hos ErgoSteg.

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du våra villkor för ångerrätt, returer, återbetalningar, byten och reklamationer.

1. Ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans.

Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut din beställning.

För att använda ångerrätten behöver du meddela oss inom ångerfristen.

Du kan kontakta oss på:

kontakt@ergosteg.se

Ange gärna:

• ordernummer
• e-postadressen som användes vid köpet
• vilka produkter du vill returnera.

Du kan även använda den ångerfunktion som finns tillgänglig på vår webbplats.

2. Produktens skick vid retur

Du har rätt att kontrollera produkten för att bedöma dess storlek, form, passform och egenskaper.

Produkten får däremot inte hanteras eller användas mer än vad som är nödvändigt för att göra en sådan kontroll.

Eftersom ErgoSteg används i skor och kommer i nära kontakt med fötter, strumpor, svett och fukt är produktens hygieniska skick särskilt viktigt vid en retur.

Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt och detta har minskat produktens värde kan avdrag göras för värdeminskningen.

Det gäller exempelvis om sulorna:

• har använts under en längre tid i skor
• har använts för promenader, arbete eller annan normal vardagsanvändning
• har varit i direkt kontakt med bara fötter
• har fått svett, lukt, smuts, hår eller andra hygieniska bruksspår
• är missfärgade eller visar tydligt slitage
• har tvättats
• har skadats eller på annat sätt förändrats.

Vi rekommenderar därför att du kontrollerar storlek och passform försiktigt innan du börjar använda produkten regelbundet.

3. Öppnad förpackning

Att den återförslutningsbara originalförpackningen har öppnats innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner.

Det är framför allt produktens faktiska skick och hur mycket den har använts som bedöms vid en retur.

Spara därför alltid originalförpackningen tills du har bestämt dig för om du vill behålla produkten.

4. Klippta eller anpassade sulor

ErgoSteg kan klippas framtill för att anpassas efter formen på skon.

Kontrollera därför alltid storleken och passformen innan du klipper sulorna.

En produkt som har klippts, kapats eller på annat sätt förändrats har inte längre samma skick eller värde som en oanvänd produkt. Detta kan därför innebära att returen inte kan återbetalas fullt ut eller att produktens värdeminskning blir betydande.

Klipp aldrig i den hårda stödjande delen av sulan.

5. Bedömning innan retur

Innan vi lämnar returinstruktioner kan vår kundservice be dig skicka tydliga bilder på:

• hela produkten
• sulornas ovansida
• sulornas undersida
• originalförpackningen
• eventuella märken, skador eller andra tecken på användning.

Detta görs för att vi ska kunna bedöma produktens skick och ge dig rätt instruktioner.

Att bilder efterfrågas innebär inte att returen redan har godkänts eller nekats.

6. Returvillkor

För att en produkt ska kunna återbetalas utan avdrag bör den vara:

• oanvänd eller endast försiktigt kontrollerad
• ren och hel
• fri från svett, lukt och smuts
• fri från tydliga bruksspår
• inte klippt eller modifierad
• tillsammans med originalförpackningen och eventuella tillbehör.

Om produkten har använts mer än vad som varit nödvändigt för att kontrollera dess egenskaper kan vi göra avdrag motsvarande den värdeminskning som användningen orsakat.

I vissa fall kan värdeminskningen vara mycket stor om produkten av hygieniska eller praktiska skäl inte längre går att sälja vidare.

7. Returfrakt

Vid ett vanligt ångrat köp står kunden själv för returfrakten, förutsatt att information om detta har lämnats före köpet.

Vi rekommenderar att returen skickas med ett spårbart fraktalternativ.

Kunden ansvarar för returförsändelsen tills den har kommit fram till oss.

Skicka inte tillbaka en produkt innan du har fått returinstruktioner från vår kundservice.

8. Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat returen meddelar vi dig när den har behandlats.

Vid godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalningen behandlas normalt inom 7–10 arbetsdagar efter att returen har mottagits och kontrollerats.

Hur snabbt pengarna därefter syns på ditt konto kan variera beroende på bank eller betalningsleverantör.

Om produkten har minskat i värde på grund av användning eller hantering utöver vad som varit nödvändigt kan motsvarande värdeminskning dras av från återbetalningen.

Vid fullständigt utnyttjande av den lagstadgade ångerrätten återbetalas även kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ när lagen kräver det. Kunden står normalt själv för kostnaden att skicka tillbaka produkten.

9. Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut ett paket innebär inte automatiskt att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt.

Om du vill ångra köpet behöver du därför kontakta oss eller använda ångerfunktionen på webbplatsen.

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan faktiska kostnader som uppstått i samband med returen och hanteringen påverka återbetalningen i den utsträckning lagen tillåter.

10. Fel storlek

Om du har beställt fel storlek, kontakta oss så snart som möjligt.

Om beställningen ännu inte har skickats kan vi ofta hjälpa till att ändra storleken innan leverans.

Om beställningen redan har skickats gäller våra vanliga returvillkor.

ErgoSteg kan klippas framtill för att anpassas efter formen på skon, men kontrollera alltid passformen innan du klipper produkten.

11. Byten

Vi erbjuder normalt inte automatiska byten.

Om du vill ha en annan storlek eller variant, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig med vilka alternativ som finns.

Om beställningen redan har skickats behöver eventuell retur först hanteras enligt våra returvillkor.

12. Skadad, felaktig eller defekt produkt

En reklamation är något annat än ångerrätt.

Om du får en produkt som är felaktig, skadad eller defekt ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka:

• ordernummer
• en kort beskrivning av problemet
• tydliga bilder eller video som visar felet
• gärna en bild på hela produkten och eventuell storleksmärkning.

Att förpackningen har öppnats eller att produkten har använts för att upptäcka ett fel innebär inte i sig att du förlorar möjligheten att reklamera en felaktig vara.

Om reklamationen godkänns hjälper vi dig med lämplig lösning, exempelvis en ny produkt, prisavdrag eller återbetalning beroende på situationen.

Vid godkänd reklamation står ErgoSteg för nödvändiga kostnader för att lösa ärendet.

13. Fel vara mottagen

Om du fått en annan produkt eller storlek än den du beställt ska du kontakta oss innan du använder, klipper eller förändrar produkten.

Skicka gärna en bild på:

• produkten
• storleksmärkningen
• förpackningen.

Vi hjälper dig därefter vidare utan extra kostnad när felet ligger hos oss.

14. Avbeställning innan leverans

Om du vill avbeställa din order ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Om ordern ännu inte har skickats kan vi normalt hjälpa dig att stoppa den.

När paketet redan har skickats kan vi inte garantera att försändelsen går att stoppa. Du kan då använda din ångerrätt efter att du fått beställningen, förutsatt att övriga villkor är uppfyllda.

15. Så startar du en retur

För att starta en retur:

1. Kontakta oss på kontakt@ergosteg.se eller använd ångerfunktionen på vår webbplats.
2. Ange ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet.
3. Berätta vilka produkter du vill returnera.
4. Skicka bilder om kundservice ber om detta.
5. Vänta på returinstruktioner innan du skickar tillbaka produkten.

16. Kontakt

Har du frågor om retur, ångerrätt, reklamation eller din beställning är du alltid välkommen att kontakta oss.

E-post: kontakt@ergosteg.se

Vi hjälper dig gärna.