Returer & Återbetalning
Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 23-06-2026
Tack för att du handlar hos Ergosteg.
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om något inte känns rätt hjälper vi dig gärna vidare, oavsett om det gäller storlek, leverans, retur eller en produkt som inte motsvarar dina förväntningar.
Nedan hittar du våra villkor för ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer.
- Ångerrätt
Som kund har du enligt svensk lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot din beställning.
För att använda ångerrätten behöver du kontakta oss inom 14 dagar från mottagen leverans och meddela att du vill ångra köpet.
Kontakta oss på:
Ange alltid ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet, så hjälper vi dig vidare med instruktioner.
- Returvillkor
För att en retur ska kunna godkännas behöver produkten returneras i originalskick.
Det innebär att:
Produkten ska vara oanvänd eller endast hanterad på ett sätt som är nödvändigt för att kontrollera storlek och passform
Produkten ska vara ren, hel och fri från märken, lukt, smuts eller slitage
Produkten ska returneras i originalförpackning
Eventuella tillbehör, skydd, etiketter och förpackningsmaterial ska följa med
Produkten får inte vara klippt, tvättad, skadad eller använd under en längre tid
Eftersom Ergosteg är en produkt som används i skor och i direkt kontakt med fötterna, behöver returen vara i ett skick som gör att produkten kan kontrolleras och hanteras vidare på ett hygieniskt sätt.
Produkter som är tydligt använda, klippta, smutsiga, skadade eller saknar originalförpackning kan nekas retur eller leda till avdrag för värdeminskning.
- Test av produkten
Du får självklart kontrollera produkten hemma för att se storlek, passform och utformning.
För att undvika värdeminskning rekommenderar vi att du:
provar sulorna försiktigt
inte klipper till dem innan du är säker på att du vill behålla dem
inte använder dem utomhus eller under längre tid
sparar originalförpackningen tills du bestämt dig
Om produkten har klippts till, anpassats eller använts på ett sätt som gör att den inte längre är i originalskick, kan returen inte alltid godkännas.
- Returfrakt
Vid ångrat köp står kunden själv för returfrakten.
Vi rekommenderar alltid att du skickar returen med ett spårbart fraktalternativ. Kunden ansvarar för att returen kommer fram till oss.
Returer som skickas utan att först ha kontaktat vår kundservice kan inte garanteras bli hanterade korrekt.
- Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om returen har godkänts.
Vid godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalningen behandlas vanligtvis inom 7–10 arbetsdagar efter att returen har mottagits och godkänts. Hur snabbt pengarna syns på kontot kan variera beroende på bank eller betalningsleverantör.
Eventuell returfrakt återbetalas inte.
Om produkten har hanterats mer än nödvändigt eller inte returneras i originalskick kan ett avdrag göras för värdeminskning.
- Ej uthämtade paket
Ett paket som inte hämtas ut räknas inte automatiskt som en godkänd retur eller ångrat köp.
Om ett paket inte hämtas ut och skickas tillbaka till oss kan kostnader för frakt, returfrakt och hantering dras av från eventuell återbetalning.
Kontakta oss alltid om du har problem med att hämta ut ditt paket, så hjälper vi dig gärna att hitta en lösning.
- Byten
Vi erbjuder i första hand inte automatiska byten.
Om du råkat beställa fel storlek, kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@ergosteg.se. Om ordern inte hunnit skickas kan vi ofta hjälpa till att ändra storleken innan leverans.
Om ordern redan har skickats gäller våra vanliga returvillkor.
- Skadad eller defekt vara
Om du får en vara som är skadad, defekt eller felaktig ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Skicka ett mail till:
Inkludera gärna:
Ordernummer
Beskrivning av problemet
Tydliga bilder eller video som visar felet
Om ärendet godkänns som reklamation hjälper vi dig med en lösning. Det kan vara en ny produkt utan extra kostnad eller återbetalning, beroende på situationen.
Vid godkänd reklamation står vi självklart för de kostnader som krävs för att lösa ärendet.
- Om produkten inte passar
Ergosteg är framtagna för att passa de flesta skor och kan klippas till framtill för bättre passform.
Vi rekommenderar att du först placerar sulan i skon och kontrollerar passformen innan du klipper i den. När produkten har klippts till eller anpassats räknas den som förändrad och kan inte alltid returneras.
Om du är osäker på storlek eller passform är du alltid välkommen att kontakta oss innan du klipper eller använder produkten.
- Så startar du en retur
För att starta en retur:
Kontakta oss på kontakt@ergosteg.se
Ange ditt ordernummer
Berätta kort varför du vill returnera produkten
Vänta på instruktioner från vår kundservice innan du skickar tillbaka varan
Vi hjälper dig vidare steg för steg.
- Kontakt
Har du frågor om retur, ångerrätt, reklamation eller din beställning är du alltid välkommen att kontakta oss.
E-post: kontakt@ergosteg.se
Vi hjälper dig gärna.